Sydsjællands Tidende - Hele ugens avis for Vordingborg Kommune og Nordfalster
Facebook

Få de lokale nyheder på

Facebook logo

Kontakt

Logo for Sydsjællands Tidende
Torvestræde 4 
4760 Vordingborg 
Tlf. 5537 0009 
Fax 5534 0011

- Priser
- Annoncebestilling

- Kontakt os

OnlineAvis
Happydays bannerannonce

”Så må du klage...”

Anders J. Andersen

Keidamsvej 7

Vordingborg

 

I ny og næ bliver jeg involveret i folks afslag på ansøgninger til Vordingborg Kommune. Sagsbehandlingens kvalitet svinger meget. Fra god til mangelfuld. Og jeg hører oftere og oftere fra sagsbehandlere og ledende medarbejdere ”Så må du klage...”

Ja, man kan klage, men det er jo ikke et ordentlig svar. Det hjælper i hvert fald ikke borgere i en vanskelig situation, som ofte lever med sygdom, manglende overskud og lommesmerter - der som bekendt breder sig til mavepine. Hertil kommer sagsbehandlingstider hos klageinstanser på halve år. Mange almindelige borgere har svært ved at formulere en klage, kender måske ikke loven, administrativ praksis, svært ved at holde styr på alle dokumenter med videre.

Kommunens troværdighed er vigtig: Bedst er at lytte og sætte sig ind i borgerens samlede situation. Opfatter ansøger det også sådan, er det lettere at acceptere et afslag, hvis afslaget er rigtigt og velbegrundet. En undersøgelse fra Det Centrale Handicapråd viser, at borgerne ikke føler, at de har indflydelse på deres situation og heller ikke bliver hørt i kontakten med kommunerne. De er kritiske over for sagsbehandlernes viden, deres evne til at målrette tilbud og give borgerne indflydelse på deres sager.

”Så må du klage...” kan også opfattes som afmagt hos medarbejderen - man orker ikke at høre mere fra borgeren. Enkelte ansøgere kan være vanskelige at have med at gøre. Men også det skal håndteres professionelt. Her spiller sagsbehandleres uddannelse, procedurer, erfaring, arbejdspres og ikke mindst sagsmængder en stor rolle. Det ledelsesansvar ligger i sidste ende hos kommunalbestyrelsen.

Der bliver skrevet tykke bøger om emnet. Til en start bliver vores folkevalgte medlemmer af kommunalbestyrelsen nødt til i åbenhed at drøfte og have en politisk holdning til, hvordan forholdet mellem ansøgere og kommunen som myndighed kan blive bedre.

Kommentar

Indsend kommentar

Bemærk: Alle anonyme indlæg vil blive slettet
Indholdet af dette felt er privat og bliver ikke vist offentligt.
CAPTCHA
Dette spørgsmål tester hvorvidt du er et menneske og forhindrer automatisk indsendelse af spam.
Billed-CAPTCHA
Indtast tegnene som vises på billedet.
Seneste gallerier
  • FOTOS:...
  • FOTOS: Sankt Hans på...
  • FOTOS: Studenterne...
  • FOTOS: Politikere...
Kommende arrangementer
26.
Jun
Himmel & Hav - Klint & Ler Køng Museum
27.
Jun
Himmel & Hav - Klint & Ler Køng Museum
28.
Jun
Himmel & Hav - Klint & Ler Køng Museum
29.
Jun
Himmel & Hav - Klint & Ler Køng Museum
29.
Jun
Ekstraordinær generalforsamling Langebæk Alliancen
29.
Jun
Ekstraordinær generalforsamling Nyråd Idrætsforening, fodboldafdelingen
30.
Jun
Himmel & Hav - Klint & Ler Køng Museum
01.
Jul
Himmel & Hav - Klint & Ler Køng Museum
01.
Jul
Åben vejledning CELF
02.
Jul
Himmel & Hav - Klint & Ler Køng Museum